Product Workflows · MoSCoW

MoSCoW Summary · POC → MVP → Scale MoSCoW Сводка · POC → MVP → Scale

5

Must Have
POC · Jun–Aug 2026

4

Should Have
MVP · Q3 2026

4

Could Have
Scale · Q4+

5

Won't Have
Out of scope now

11

Skills identified
4 BUY · 7 BUILD

$42

Real BUY spend
POC · per month

D5 Decision: Workflow → Tasks → Skills Catalog approach Решение D5: Workflow → Tasks → Skills Catalog

Customer Trigger

→

Workflow

→

Tasks

→

Skills Catalog

→

Assign Agent

→

Execute (C1–C5)

All Workflows at a Glance Все воркфлоу · сводная таблица

#	WorkflowВоркфлоу	MoSCoW	PhaseФаза	TriggerТриггер	Key SkillКлючевой Skill
W1	Unknown Customer OnboardingОнбординг нового клиента	Must	POC	Enters kioskПодходит к киоску	Claude Tier A (BUILD)
W2	State Detection InterviewИнтервью определения состояния	Must	POC	After onboardingПосле онбординга	Claude Tier A + Hume EVI (BUY)
W3	AI-Guided Product DiscoveryПоиск продукта с AI-гидом	Must	POC	State confirmedСостояние определено	Recombee + Horoshop (BUY+BUILD)
W4	Purchase CompletionЗавершение покупки	Must	POC	Product selectedПродукт выбран	Horoshop Checkout (BUILD)
W5	Crisis Detection GateВорота кризисного обнаружения	Must	POC	Runs in every sessionВыполняется в каждой сессии	Crisis Rules + Claude Tier A (BUILD)
W6	Returning Customer PersonalisationПерсонализация возвращающегося клиента	Should	MVP	Identified userИдентифицирован	Recombee History (BUY)
W7	Emotion-Aware ConversationЭмоционально-осознанный диалог	Should	MVP	Voice activeГолос активен	Hume EVI Emotion (BUY)
W8	Multilingual SupportМультиязычная поддержка	Should	MVP	Language detectedЯзык определён	Claude Tier B (BUILD)
W9	Post-Session Follow-upПослесессионное сопровождение	Should	MVP	Session endsСессия завершена	Push + Claude Tier C (BUILD)
W10	Demand Forecasting AlertsПрогнозирование спроса	Could	Scale	Inventory thresholdПорог инвентаря	Claude Tier B + BI (BUILD)
W11	Dynamic Pricing SuggestionsДинамическое ценообразование	Could	Scale	Session contextКонтекст сессии	Pricing Engine (BUILD)
W12	Loyalty & Credits ProgrammeПрограмма лояльности и кредитов	Could	Scale	Return visitПовторный визит	Stripe + Rewards DB (BUILD)
W13	Staff Analytics DashboardАналитический дашборд для персонала	Could	Scale	Manager loginВход менеджера	GCP Analytics (BUILD)

🔴 Must Have · POC · June–August 2026 · BLOCKER: W5 before Live POC 🔴 Must Have · POC · Июнь–Август 2026 · БЛОКЕР: W5 до Live POC

W1

Unknown Customer OnboardingОнбординг нового клиента

MUST

Trigger:Триггер: Customer approaches kiosk / scans QR / opens app for the first time. No prior data.Клиент подходит к киоску / сканирует QR / впервые открывает приложение. Данных нет.

1

Greeting + Language DetectionПриветствие + определение языка

BUY Retell AI voice · BUILD Language Detect Agent

2

Collect Name / Alias (optional)Имя / псевдоним (опционально)

BUILD Orchestrator · Claude Tier A

3

Experience Level Survey (3 questions)Опрос уровня опыта (3 вопроса)

BUILD State Detection Agent

4

Create Anonymous Profile + Store in DBСоздать анонимный профиль + сохранить

BUILD Profile Service · GCP Firestore

% Unknown → Onboarded

Session start <30s

W2

State Detection InterviewИнтервью определения состояния

MUST

Trigger:Триггер: After onboarding OR returning user without recent session (>7 days). Goal: map customer to a "state" (Stress / Sleep / Pain / Mood / Curiosity).После онбординга ИЛИ возвращающийся без недавней сессии (>7 дней). Цель: определить «состояние» (Стресс / Сон / Боль / Настроение / Любопытство).

1

Open Question: "How are you feeling today?"Открытый вопрос: «Как вы себя чувствуете?»

BUY Hume EVI (emotion-aware voice)

2

Follow-up Clarifications (1–3 dynamic)Уточняющие вопросы (1–3 динамических)

BUILD State Detection Agent · Claude Tier A

3

State Confidence Score (0–1)Уровень уверенности состояния (0–1)

BUILD Confidence Scoring Module

4

Route: if confidence <0.6 → ask more; ≥0.6 → proceed to W3Маршрут: если уверенность <0.6 → больше вопросов; ≥0.6 → перейти в W3

BUILD Orchestrator · LangGraph

⚡

PARALLEL: Crisis Detection Gate (W5) runs throughoutПАРАЛЛЕЛЬНО: Ворота кризиса (W5) работают постоянно

BLOCKER Must pass before any product rec

State confidence ≥0.6

Avg ≤2 clarifications

W3

AI-Guided Product DiscoveryAI-гид: поиск продукта

MUST

Trigger:Триггер: State confirmed (W2 complete, W5 passed). Core "AI Bartender" flow — maps state to product recommendation.Состояние подтверждено (W2 завершён, W5 пройден). Основной поток «AI Бармен» — отображение состояния на рекомендацию.

1

State → Category MappingСостояние → категория продукта

BUILD Recommendation Agent · Claude Tier A

2

Query Horoshop Product CatalogЗапрос каталога Horoshop

BUILD Catalog API Skill · live inventory

3

Rank + Personalise (Recombee free tier)Ранжирование + персонализация (Recombee бесплатно)

BUY Recombee · content-based cold-start

4

Voice Explanation: Why this productГолосовое объяснение: почему этот продукт

BUY Retell AI voice presentation

5

Customer Accepts / Requests AlternativeКлиент принимает / просит альтернативу

BUILD Dialogue Manager loop

+15% conversion vs baseline

+20% AOV

3–5 min session

W4

Purchase CompletionЗавершение покупки

MUST

Trigger:Триггер: Customer selects product(s). Move to cart and complete transaction.Клиент выбирает продукт(ы). Переход в корзину и завершение транзакции.

1

Add to Cart · Horoshop APIДобавить в корзину · Horoshop API

BUILD Cart Skill · Horoshop Integration

2

Optional Cross-sell (1 suggestion max)Опциональный Cross-sell (1 предложение макс.)

BUY Recombee bundle recommendation

3

Checkout → Payment (existing POS)Оформление → Оплата (существующий POS)

BUILD POS Bridge · Weeden cash register

4

Log Session Outcome → Recombee + DBЗаписать результат сессии → Recombee + DB

BUILD Event Logging Skill

Cart → Paid conversion

Cross-sell attach rate

W5

Crisis Detection Gate 🚨Ворота кризисного обнаружения 🚨

BLOCKER

Trigger:Триггер: Runs PARALLEL to W2 + W3. Any customer statement analysed for crisis indicators. LIVE POC WITH REAL CUSTOMERS CANNOT START WITHOUT THIS.Работает ПАРАЛЛЕЛЬНО с W2 + W3. Любое высказывание клиента анализируется на признаки кризиса. LIVE POC С РЕАЛЬНЫМИ КЛИЕНТАМИ НЕВОЗМОЖЕН БЕЗ ЭТОГО.

1

Real-time Text Analysis for Crisis KeywordsАнализ текста в реальном времени на ключевые слова кризиса

BUILD Crisis Detection Agent · Claude Tier A · rules engine

2

Score: GREEN / AMBER / REDОценка: ЗЕЛЁНЫЙ / ЖЁЛТЫЙ / КРАСНЫЙ

BUILD Risk Scoring · 3-tier classification

3

RED: Stop session · Show crisis resources + staff alertКРАСНЫЙ: Стоп сессии · показать ресурсы помощи + уведомить персонал

CRITICAL Hard stop · human handoff protocol

4

AMBER: Gentle redirect + optional escalationЖЁЛТЫЙ: Мягкое перенаправление + опциональная эскалация

BUILD Compassionate response script

5

GREEN: Continue session normallyЗЕЛЁНЫЙ: Продолжить сессию нормально

Transparent to customer · no interruption

0 misses on RED cases

<1% false positives

Budget: $0–$3,000

🟡 Should Have · MVP · Q3 2026 · Waiting: Tanya's refined workflows 🟡 Should Have · MVP · Q3 2026 · Ожидает: уточнённые воркфлоу от Тони

W6

Returning Customer PersonalisationПерсонализация возвращающегося клиента

SHOULD

Trigger:Триггер: Customer is identified (app login / QR / biometric). Has ≥1 prior session in DB.Клиент идентифицирован (приложение / QR / биометрия). ≥1 предыдущая сессия в БД.

1

Load Profile + Purchase HistoryЗагрузить профиль + историю покупок

BUY Recombee User History · Firestore

2

Personalised Greeting with MemoryПерсонализированное приветствие с памятью

BUILD Memory Agent · Claude Tier A

3

Pre-warm Recommendations from HistoryПредварительные рекомендации на основе истории

BUY Recombee collaborative filtering

4

Shorter State Detection (delta from last visit)Сокращённое определение состояния (дельта от прошлого)

BUILD State Delta Skill · skip known answers

2× return rate within 30 days

Onboarding time <15s

W7

Emotion-Aware ConversationЭмоционально-осознанный диалог

SHOULD

Trigger:Триггер: Voice session active. Hume EVI streams emotion signals throughout W2 + W3. Adjusts tone in real time.Голосовая сессия активна. Hume EVI транслирует эмоциональные сигналы в течение W2 + W3. Тон корректируется в реальном времени.

1

Stream Voice → Hume EVI → Emotion VectorСтриминг голоса → Hume EVI → вектор эмоций

BUY Hume EVI $14/мес Creator plan

2

Inject Emotion Context into OrchestratorПередать контекст эмоций в оркестратор

BUILD Emotion Context Bridge

3

Adjust Response Tone (calm / energetic / empathetic)Адаптировать тон ответа (спокойный / энергичный / эмпатичный)

BUILD Tone Adapter · Claude Tier A prompt engineering

⚠️

NOTE: Hume Expression Measurement API (batch) closes 14 June 2026 — DO NOT USEВНИМАНИЕ: Hume Expression Measurement API (batch) закрывается 14 июня 2026 — НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ

EVI (real-time voice) remains · batch API deprecated

Session duration +20%

Customer satisfaction score

W8

Multilingual SupportМультиязычная поддержка

SHOULD

Trigger:Триггер: Language detected ≠ default (EN) at W1. Priority: TH, RU, ZH. Artem's Priority View: #4 Must-Have for Weeden Thailand.Обнаруженный язык ≠ стандартный (EN) в W1. Приоритет: TH, RU, ZH. Из списка Артёма: #4 Must-Have для Weeden Thailand.

1

Detect Language from First UtteranceОпределить язык из первой фразы

BUILD Language Detection Skill · Retell AI STT

2

Switch System Prompt LanguageПереключить язык системного промпта

BUILD Multilingual Prompt Templates · Claude Tier B

3

Translate Product Descriptions on-the-flyПеревод описаний продуктов на лету

BUILD Translation Skill · Claude Tier C (cheap)

% Non-EN sessions served

TH market onboarding

W9

Post-Session Follow-upПослесессионное сопровождение

SHOULD

Trigger:Триггер: Session completes (purchase or exit). User has app installed. Sends 1 follow-up within 24h + 7-day check-in.Сессия завершена (покупка или выход). Пользователь с приложением. 1 follow-up в течение 24ч + check-in на 7-й день.

1

Generate Session Summary (what was recommended + why)Сгенерировать сводку сессии (что рекомендовано + почему)

BUILD Summary Agent · Claude Tier C

2

Push Notification at +24h: "How are you feeling?"Push-уведомление через +24ч: «Как вы себя чувствуете?»

BUILD Notification Service · GCP Cloud Tasks

3

7-day Re-engage: New product or state-change nudge7-дневное повторное вовлечение: новый продукт или смена состояния

BUY Recombee next-best-action

30-day return rate ×2

Push open rate >20%

🟢 Could Have · Scale · Q4 2026+ · Post-PMF 🟢 Could Have · Scale · Q4 2026+ · После PMF

W10

Demand Forecasting AlertsПрогнозирование спроса

COULD

Trigger:Триггер: Scheduled daily job. Analyses session patterns + inventory to predict stock needs. Staff-facing, not customer-facing. Artem's Priority View: #3 AI application.Ежедневная задача по расписанию. Анализирует паттерны сессий + инвентарь. Для персонала. Из списка Артёма: #3 AI-приложение.

1

Aggregate session + purchase data (7/30 days)Агрегировать данные сессий + покупок (7/30 дней)

BUILD Analytics Aggregator · BigQuery

2

Forecast: Top 10 products next 7 daysПрогноз: Топ-10 продуктов на ближайшие 7 дней

BUILD Forecast Agent · Claude Tier B + BI models

3

Alert staff if stock <3 days ahead of forecastУведомить персонал если запас <3 дней относительно прогноза

BUILD Alert Skill · email/Telegram

Stockout rate −30%

Forecast accuracy ≥75%

W11

Dynamic Pricing SuggestionsДинамическое ценообразование

COULD

Trigger:Триггер: During W3 session OR scheduled batch job. Igor's preferred monetisation angle. Post-POC validation required.Во время сессии W3 ИЛИ пакетная задача. Предпочтительный монетизационный угол Игоря. Требует валидации после POC.

1

Input: time of day, inventory level, customer segment, stateВходные: время суток, уровень инвентаря, сегмент клиента, состояние

BUILD Context Aggregator

2

Output: Price modifier (±5–20%) suggestion to staffВыход: модификатор цены (±5–20%) — предложение для персонала

BUILD Pricing Engine · rule-based v1

⚠️

Ethical guard: no surge pricing on wellness sessionsЭтический барьер: без сёрдж-ценообразования на wellbeing-сессиях

Tanya concern documented · hard rule

Revenue per session +10%

Margin improvement

W12

Loyalty & Credits ProgrammeПрограмма лояльности и кредитов

COULD

Trigger:Триггер: Return visit + purchase completed. Aligned with B2C Credits monetisation model (post-POC decision).Повторный визит + покупка завершена. Связан с моделью монетизации B2C Credits (решение после POC).

1

Award credits on purchase (1 credit = $1 value)Начислить кредиты за покупку (1 кредит = $1)

BUILD Rewards Ledger · Stripe + DB

2

Redemption flow at checkoutПоток погашения кредитов на кассе

BUILD Credit Redemption Skill

3

Mental health context: per-session credit purchase (not subscription)Контекст mental health: покупка кредитов за сессию (не подписка)

Flexible payment for clinical context

Loyalty LTV +35%

Credits redemption rate

W13

Staff Analytics DashboardАналитический дашборд для персонала

COULD

Trigger:Триггер: Manager login. Shows AI performance KPIs, top products, session analytics. B2B differentiator (SaaS value prop to store owners).Вход менеджера. Показывает KPI AI, топ продукты, аналитику сессий. B2B дифференциатор (ценность SaaS для владельцев магазинов).

1

Real-time session counter + conversion funnelСчётчик сессий в реальном времени + воронка конверсии

BUILD Analytics API · GCP + Looker Studio

2

Top states detected today + recommended productsТоп состояний за день + рекомендованные продукты

BUILD Insights Agent · Claude Tier C summaries

3

Weekly AI performance report (email)Еженедельный отчёт AI-производительности (email)

BUILD Report Scheduler · GCP Cloud Tasks

Store owner NPS

Churn reduction

⬛ Won't Have · Out of POC/MVP Scope · Revisit post-PMF ⬛ Won't Have · За пределами POC/MVP · Пересмотреть после PMF

🏪

Full Marketplace / Multi-vendor CatalogПолноценный маркетплейс / мультивендорный каталог

Scope creep. POC is single-store Weeden validation. Marketplace = separate product.Выход за рамки. POC — валидация одного магазина Weeden. Маркетплейс — отдельный продукт.

🏥

Medical Diagnosis or PrescriptionsМедицинская диагностика или рецепты

Legal and regulatory red line. AI guides state → product selection only. No diagnostic claims.Юридическая и регуляторная красная линия. AI направляет к выбору продукта, но не ставит диагноз.

🔗

Complex ERP / CRM IntegrationИнтеграция с ERP / CRM

Enterprise scope. Horoshop is the data source for POC. Full ERP integration post-Series A.Энтерпрайз-масштаб. Horoshop — источник данных для POC. Полная ERP-интеграция после Series A.

💳

Advanced Subscription Billing EngineСложный движок подписочного биллинга

Stripe API handles POC billing (0.5%/transaction). Custom billing engine = over-engineering for POC.Stripe API обрабатывает POC-биллинг (0,5%/транзакция). Собственный движок = избыточная инженерия для POC.

🤖

Fully Autonomous Store OperationsПолностью автономная работа магазина

POC objective = top-line revenue (D4 decision), NOT store automation. Humanless Store = Phase 2 separate track.Цель POC = выручка (решение D4), НЕ автоматизация магазина. Humanless Store = отдельный трек Фазы 2.

🎯 Skills Catalog · D5 Decision · Steal don't build when skill exists · 4 BUY · 7 BUILD 🎯 Каталог Skills · Решение D5 · «Steal don't build» когда skill существует · 4 BUY · 7 BUILD

W1–W13

→

Task breakdown

→

BUY (Steal)

+

BUILD

→

Agent executes

#	Skill	BUY / BUILD	Provider / TechПровайдер / Технология	Used inИспользуется в	POC CostСтоимость POC
S1	Voice InteractionГолосовое взаимодействие	BUY	Retell AI · $0.07–0.15/мин · HIPAA BAA	W1, W2, W3, W4, W6, W8	Уже в бюджете
S2	Emotion DetectionОпределение эмоций	BUY	Hume EVI · $14/мес Creator · EVI real-time only	W2, W7	$42–$126 / 3 мес
S3	RecommendationsРекомендации	BUY	Recombee · Free tier 100k req/мес · content-based cold-start	W3, W4, W6, W9, W12	$0 POC · $99/мес MVP
S4	Product Catalog LookupПоиск по каталогу продуктов	BUY	Horoshop API · existing Weeden catalog · live inventory	W3, W4, W10	$0 (existing)
S5	Orchestration (Multi-agent)Оркестрация (мультиагентная)	BUILD	LangGraph · Python · GCP Cloud Run · Tier A Claude	All workflows	~$80–$200/мес GCP
S6	State DetectionОпределение состояния	BUILD	claude-3-7-sonnet (Tier A) · custom system prompt · structured output	W2, W6	Входит в Tier A токены
S7	Crisis DetectionОбнаружение кризиса	BUILD	Claude Tier A + rules engine · 3-tier scoring · human escalation	W5 (all sessions)	$0–$3,000 · BLOCKER
S8	Profile / MemoryПрофиль / память	BUILD	GCP Firestore · anonymous profiles · session history	W1, W6, W9	~$10/мес POC
S9	Multilingual NLPМногоязычный NLP	BUILD	Claude Tier B (Llama 70B self-hosted) · prompt templates EN/TH/RU/ZH	W8	Tier B самохостинг ~$50/мес
S10	Post-session NotificationsПослесессионные уведомления	BUILD	GCP Cloud Tasks · FCM push · Claude Tier C (Llama 8B) summaries	W9	~$5/мес
S11	Analytics & ReportingАналитика и отчётность	BUILD	GCP BigQuery + Looker Studio · Claude Tier C insight summaries	W10, W13	~$20/мес

Total Skills: 4 BUY (Steal) + 7 BUILD · Real POC Spend: ~$42–$425 / 3 months Всего Skills: 4 BUY (Steal) + 7 BUILD · Реальный POC spend: ~$42–$425 / 3 мес

4

BUY Skills
Retell · Hume EVI · Recombee · Horoshop

7

BUILD Skills
Orchestration · State · Crisis · Profile · NLP · Push · Analytics

$0

GES Decision
Closed · replaced by Recombee

$42

Min POC BUY/mo
Hume EVI $14 + Recombee $0 + Retell usage

ProductWorkflows

Product
Workflows