E2E customer journeys prepared by Toni Radzihovska · 6 May 2026.
The platform is not a product with flows — it continuously detects, interprets, and improves a person's state across contexts.
👤
Alex · 34 · Finance Manager · Europe ↔ Asia
Apple Watchsupplementsoccasional therapy5–10 apps todayhigh-effort health userdoesn't know what works
E2E Workflow Model · Igor Vainer
STEP 1
Customer Interaction
Problem statement / desire
STEP 2
Analysis
Interpretation · clarification
STEP 3
Actions
Initiate tasks on device / system
STEP 4
Sub-tasks → Customer
Scheduling · acquisition · feedback
The goal: every journey must be E2E — start from customer, end at customer, capture enough to touch something real.
Триггер
HRV 42ms
Плохой сон + высокая рабочая нагрузка. Apple Watch фиксирует HRV ниже базовой нормы Алекса.
Целевой результат
HRV 60ms
Снижение стресса, подтверждённое улучшением HRV до целевого уровня.
Цикл обработки состояния
Detect
ИСТОЧНИК ДАННЫХ · один или несколько
Wearable Apple Watch / устройство → HRV, сон, ЧСС Уверенность: высокая
ИЛИ
Голос Голосовая заметка + спектральный анализ стресса Уверенность: средняя
ИЛИ
Ручной ввод Текстовое описание + вопросы агента Уверенность: ниже → больше уточняющих вопросов
SA Обновляет state graph
Interpret
Паттерн совпадает с предыдущими циклами перегрузки
Уверенность: высокая
SA «Уровень стресса повышен» — текстовое summary
Act
SA Предлагает дыхательный протокол
SA Снизить когнитивную нагрузку → убрать лишние встречи из календаря
SA Предлагает онлайн-терапевта или визит в клинику
Feedback
SA Просит обновить данные через 48 часов
Обновление outcome / state graph
Триггер
3 ночи
Низкое качество сна. Apple Watch: 5ч 50м общий сон, 40м глубокий — ниже базовой нормы.
Целевой результат
6ч 45м+
Минимум 6ч 45м общего сна, из них 55м глубокого фазы.
Цикл обработки состояния
Detect
ИСТОЧНИК ДАННЫХ · один или несколько
Wearable Apple Watch: 5ч 50м сон, 40м глубокий — 3 ночи подряд Уверенность: высокая
ИЛИ
Голос «Я плохо сплю» → голосовая заметка + анализ тона на усталость Уверенность: средняя
ИЛИ
Ручной ввод Пользователь вводит данные о сне вручную (текст / форма) Уверенность: ниже — больше уточнений
SA Обновляет state graph
Interpret
Поиск возможных причин: поздний кофеин, стресс, непоследовательный режим
Уверенность: низкая–средняя
SA «Вот возможные причины плохого сна»
Act
SA Рекомендует магний, CBT-добавки
SA Устанавливает время отсечки кофеина
Feedback
SA Просит отслеживать улучшение сна
Обновление outcome graph
Другие состояния для исследования: оптимизация фокуса · плохое настроение · низкая энергия
Триггер
Новая геолокация
Алекс прилетел в Таиланд. Хочет переключиться и расслабиться — уйти от стресса дома.
Целевой результат
Спокойствие
Голосовой журнал с отчётом о чувстве спокойствия и отсутствии побочных эффектов.
Цикл обработки состояния · App Agent + Store Agent
Detect
App Agent Определяет новую геолокацию (Таиланд)
Store Agent Идентифицирует Алекса в магазине (QR / геотег)
Store Agent Связывается с App Agent → ближайшие магазины Weeden
Interpret
App Agent Анализирует state graph и контекст (стресс дома)
App Agent Спрашивает Алекса о цели: «расслабиться, но не засыпать»
Act
SA Предлагает конкретный продукт из магазина под состояние
App Agent Когда использовать, альтернативы, не-каннабис дополнения
Feedback
SA Просит рассказать об уровне расслабления и побочных эффектах
Сохраняет outcomes для будущего контекста Алекса
Кто это
Нет данных
Человек без приложения, без wearable. Впервые или не хочет давать данные. Нет биометрики, нет истории.
Задача агента
Начать с нуля
Получить хоть что-то через разговор. Дать полезную рекомендацию. Замотивировать установить приложение.
Контекст встречи (Артём, 28:15 / Тоня, 30:00): нужен сценарий для хуманиста, где человек нам неизвестен или не даёт данных. Андрей: «мы просто добавляем либо». Игорь: валидный кейс — человек вошёл в магазин, мы его вообще не знаем, нет биометрики.
Цикл обработки состояния — минимальные данные
Detect
SA / App Agent Нет wearable данных Нет истории Уверенность: низкая — запускает режим диалога
SA Открывает разговор: «Расскажи, что происходит» — голосом или текстом
App Agent Предлагает 2–3 быстрых вопроса вместо трекера
Уверенность: низкая–средняя Больше уточняющих вопросов, чем при наличии данных wearable
SA «Не хватает данных для точного анализа — вот что я могу предложить на основе твоих слов»
Act
SA Даёт рекомендацию с оговоркой: «точность улучшится, когда будет больше данных»
SA Предлагает подключить wearable или включить трекинг вручную
SA Показывает ценность приложения: «с данными я смогу помочь точнее»
Feedback
SA Просит подтвердить: сработало ли? Текстом / голосом / одной кнопкой
Первый outcome записан — даже без wearable начинает строиться профиль
→ Если пользователь видит ценность: устанавливает приложение → переходит в известный сценарий
Важно для POC: этот сценарий — минимальный вход. Агент должен быть полезным даже без данных. Если без данных агент бесполезен — это красный флаг для продукт-маркет фита.
Агенты системы
State Assistant (SA)
Персональный агент клиента. Путешествует с ним между контекстами.
App Agent
Трекинг, AI-советы, push-сигналы, wearables. Домашний контекст. Голосовой спектральный анализ стресса (open source решения — Артём, встреча 20:53).